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Dynamics CRM 2011 – Planifier les services (PS 171)

AccueilINFORMATIQUECRMDynamics CRM 2011 – Planifier les services (PS 171)

Tarif : N.C.Session : Se déroule sur 1 jours.

DESCRIPTION :

Utiliser le planificateur d’activités de service dans Microsoft Dynamics CRM
Maîtriser la définition des règles de service en utilisant notamment la gestion de ressources humaines et matérielles.
Connaître les sujets avancés tels que d’imposer une préférence client à la planification.

PUBLIC :

Utilisateurs, clients récents de Microsoft Dynamics CRM.

PRÉREQUIS :

Connaissance de la gestion de la relation client, la mise en place de processus métier, l’utilisation de Microsoft Windows.

PROGRAMME :

Durant cette formation les stagiaires aborderont les points suivants :

  • Vue d’ensemble de la planification de service
  • Scénarios de planification de service
  • Processus de planification de service
  • Travailler avec les activités de service et le calendrier de service
  • Clore, annuler et modifier la planification d’un service
  • Utiliser les graphiques et les rapports pour analyser les activités de service
  • Comprendre le moteur de planification d’activité de service
  • Les ressources, les services et les règles de sélection
  • Intégrer les préférences clients
  • Spécification de la capacité dans les ressources et dans les services
  • Comprendre les sites et la gestion de service par site